Mejorar la experiencia del cliente gracias a la tecnología

CallCenterUna de las máximas en los servicios de contact center en los últimos tiempos es la necesidad de reconsiderar la relación entre los clientes y la tecnología que implementan estos servicios de comunicaciones entre la empresa y sus usuarios. Una encuesta de Interxion apunta que casi el 80% de los contact center en España mantiene su infraestructura tecnológica en sus propias oficina y desde Nuance Communications han identificado cinco innovacines necesarias para mejorar la experiencia de cliente:

1. Integrar recursos de diseño de experiencia de usuario (UX)

2. Usar la retroalimentación del cliente

3. Contar con una estructura que se involucre emocionalmente

4. Capacidad de adaptarse a los dispositivos y a la multiplataforma

5. Aprovechar el contexto ‘multi-canal’ del cliente

Podéis consultar el análisis completo en este enlace.

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