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9 de cada 10 operadores no disponen de medios suficientes para atender al cliente.

CallCenterSegún el informe de Pensamiento Lider realizado por la consultora Forrester Consulting casi 9 de cada 10 operadores de call center en áreas de atención al cliente no disponen de los medios tecnológicos suficientes para ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria. Una cifra alarmante del 89% que se traduce en mermas importantes del margen de ingresos ya que, una correcta gestión de un call center fideliza al cliente y favorece la repetición de compra.

Eduard Farga, Director de Marketing y Desarrollo de Negocio de RICOH España (compañía que ha encargado este informe) asegura que “se ha detectado que los empleados que trabajan de cara al público no pueden satisfacer las expectativas de los consumidores por no disponer facilmente de acceso a la información necesaria en el momento adecuado”.

Podéis leer más sobre este informe en este enlace.