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Éxito en ExpoContact

Konecta celebró los pasados días 27 y 28 de mayo su evento de referencia, Expocontact. En esta ocasión se congregaron más de 700 profesionales y directivos de primer nivel del sector del Contact Center, superando la asistencia de convocatorias anteriores y haciendo de este décimo aniversario todo un éxito.

El mercado de los centros de contacto avanza a muy buen ritmo y, año tras año, experimenta un crecimiento continuo. Esta evolución se debe, en gran parte, al esfuerzo realizado en los últimos años, a la constante apuesta por la innovación y a la decidida orientación al cliente de los diferentes actores vinculados al sector. Precisamente sobre esto último, y bajo el concepto The Customer Loop, ha versado la temática del evento con el objetivo de analizar y debatir sobre la gestión del ciclo de vida del cliente.

La apertura del congreso vino de la mano de Enrique García Gullón, director general de Konecta, quien afirmó que “la relevancia del sector va en aumento”, apoyándose en las cifras del crecimiento en la facturación de un 4,5% y en plantilla del 5% de las compañías pertenecientes a la Asociación de Contact Center Española. García Gullón quiso hacer hincapié en la responsabilidad de todas estas empresas como generadoras de valor para sus clientes, como motor de empleo e impulso de la economía.

Durante las dos jornadas del congreso, a través de interesantes ponencias y mesas redondas se desglosaron las cuatro fases de la relación con el cliente: Segmentación y atracción; Optimización de la conversión a leads; Fidelización a través de la experiencia; y Amplificación de la retroalimentación positiva.

Puedes leer el artículo completo en Tribuna Contact Center.

 

Los siniestrados prefieren comunicar su accidente por teléfono

GT Motive ha presentado un estudio sobre la opinión que tienen los conductores cuando sufren un siniestro en el que se refleja que más del 50% de los conductores utiliza las nuevas tecnologías de la comunicación para informar del siniestro a la compañía.

La mayoría de los conductores se pone en contacto con su compañía de seguros para informar del siniestro a través del Call Center telefónico (38,5%). Los sistemas más utilizados por los asegurados para comunicarse con su compañía de seguros son personalmente en las oficinas  (24,5%) o llamando al agente de seguros.

Un interesante informe del que puedes encontrar más información en este artículo de el Economista.

Entrevista a Fabian Bretaña y Guillermo Vázquez

Interesante entrevista a Fabián Bretaña, Director Comercial  de Cross Soluciones y Guillermo Vázquez, Director de Tecnología en Cross Soluciones sobre el desarrollo de la multicanalidad en la gestión de la atención al cliente.

fabian
Fabián Bretaña

Destacan el esfuerzo que muchas compañías están haciendo para instalar y desarrollar esos nuevos canales de contacto con los clientes y hablan del diseño de la experiencia de cliente como siguiente paso.

Para Bretaña “todavía no está instalado 100% en el mercado, aunque hay muchas empresas haciendo un esfuerzo enorme” y encuentra el problema de la multicanalidad en que “apenas está entenderse como tal y necesaria. El concepto aún se relaciona con el Gerente de Marketing velando por la marca, pero está avanzando hacia ser un servicio integral de atención al cliente”.

Por su parte, Guillermo Vázquez habla de la aplicación de los nuevos canales a los sistemas tradicionales de call center utilizando la misma metodología pero con nuevas tecnologías.

Si os resulta interesante, podéis leer la entrevista completa aquí.

Atento presenta una OPI por valor de 300 millones de dólares

El operador español de call center Atento SA, propiedad de Bain Capital Partners LLC, ha presentado ante los reguladores estadounidenses una propuesta con la que pretende recaudar  300 millones de dólraes en una oferta pública inicial (OPI) de sus acciones ordinarias.

Morgan Stanley, Credit Suisse y Banco Itaú BBA se encontraban entre los principales suscriptores de la oferta, informó la empresa a la Securities and Exchange Commission de EE.UU. en un prospecto preliminar el jueves. (link.reuters.com/wef98v)

La firma de capital privado Bain Capital compró el Grupo Atento de Telefónica SA por alrededor de 1 millones de euros ($ 1,3 mil millones), incluyendo la deuda, en 2012.

La cantidad de dinero que una empresa dice que planea levantar en sus primeras solicitudes de salida a bolsa se ​​utiliza para calcular las cuotas de inscripción. El tamaño final de la salida a bolsa podría ser diferente.

Fuente: Reuters