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CallCenterEl Ministerio de Trabajo, Solidaridad y Seguridad Social ha aprobado la inscripción del Sindicato de Trabajadores de Call Center (STCC), la primera organización sindical de este sector. El sindicato se creó el pasado mes de abril y la solicitud formal de constitución se realizó en junio y tiene como objetivo “dignificar” la procesión.

Más información en este diario económico.

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El sector del Call Center supone más de 3,7 millones de empleos en Europa

Según el European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013, los más de 35.000 Contact Centers que se han contabilizado en Europa  daban empleo en 2013 a 3,7 millones de personas en 30 países europeos, con un promedio de 78 puestos por centro.

El informe apunta además una tasa de crecimiento anual compuesto de un 4,4% en el empleo del Contact Center en Europa para la próxima década. Otro dato interesante de este estudio es que destaca que el 20% de la actividad del Contact Center se desarrolla a través del outsourcing, mientras que las operaciones inbound equivalen el 75%.

En el siguiente enlace podéis descargar el European Contact Center Benchmark Platform Whitebook 2013.

Fuente: Tribuna Contact Center

 

Mejorar la experiencia del cliente gracias a la tecnología

CallCenterUna de las máximas en los servicios de contact center en los últimos tiempos es la necesidad de reconsiderar la relación entre los clientes y la tecnología que implementan estos servicios de comunicaciones entre la empresa y sus usuarios. Una encuesta de Interxion apunta que casi el 80% de los contact center en España mantiene su infraestructura tecnológica en sus propias oficina y desde Nuance Communications han identificado cinco innovacines necesarias para mejorar la experiencia de cliente:

1. Integrar recursos de diseño de experiencia de usuario (UX)

2. Usar la retroalimentación del cliente

3. Contar con una estructura que se involucre emocionalmente

4. Capacidad de adaptarse a los dispositivos y a la multiplataforma

5. Aprovechar el contexto ‘multi-canal’ del cliente

Podéis consultar el análisis completo en este enlace.

Nadie quiere trabajar en un call center

La empresa Eje ATlántico 3000 ofrece puestos de trabajo para el call center (centro de llamadas o de atención al cliente) que se ha puesto en marcha en Ortigueira. Los requisitos para optar a esos puestos de trabajo, según la compañía, son el título de Bachillerato y “don de gentes y de palabra, habilidades comerciales y ganas de trabajar” además de valorar conocimientos sobre telemarketing.

La compañía, que se ha beneficiado de una subvención de 250.000 euros del Concello de Ortigueira, asegura que desde que asentaron en la zona este contact center, han encontrado serios problemas para encontrar gente dispuesta a trabajar en su call center. Aseguran que hay quien envía el currículo pero no acude al proceso de selección, que otros son elegidos pero no se presentan para la formación y algunos, aseguran, “ni siquiera aparecen”.

Estando cómo están las cosas, qué raro es que la gente no acepte un puesto de trabajo y por eso nos preguntamos ¿qué condiciones ofrecerán a los trabajadores?.

Sennheiser presenta sus nuevos microauriculares para call center

Los MB Pro de la casa Sennheiser están diseñados especialmente para el trabajo de operadores en empresas de call center.

Las nuevas propuestas que conforman Sennheiser MB Pro proporcionan un sonido de Alta Definición (HD Voice) y conversaciones de gran claridad, nitidez y naturalidad.20140521010548

Estos microauriculares se caracterizan por forma ergonómica siendo perfectos para aquellas personas, como los que trabajan como operadores en la industria de los call center. Tienen un peso inferior a 90 gramos y garantizan con su forma una adaptación perfecta a la cabeza y los oídos.

Los Sennheiser MB Pro disponen de multiconexión y permite pasar fácilmente de un dispositivo a otro como, por ejemplo, del softphone al móvil.

Precios

PVP Sennheiser MB Pro 1/ MB Pro 2: 159 / 179 euros (IVA no incluido)

PVP Sennheiser MB Pro 1 UC/MB Pro 2 UC: 219/ 239 euros (IVA no incluido)

PVP Sennheiser MB Pro 1 UC ML/ MB Pro 2 UC ML: 219/ 239 euros (IVA no incluido)

Mas información aquí.